Müşteri Hikayesi
Akıllı Servis Optimizasyonu
Arvato Lojistik'in dinamik ve vardiyalı personel yapısına karşılık, yapay zeka destekli optimizasyon çözümleriyle servis planlaması otomatikleştirildi; manuel planlama azaldı, verimlilik arttı.
Yapay zeka destekli rota optimizasyonu
Talebe göre otomatik güzergâh
Personel için canlı servis takibi
Merkezi operasyon yönetimi
Gerçek Kullanım Senaryosu
Yapay Zeka Destekli Servis Operasyonu
Arvato Lojistik'te personel; çok sayıda farklı vardiyada, değişken saatlerde ve sürekli güncellenen bir yapı içinde çalışır. Bu dinamik mesai düzenini manuel planlamak hem zaman alır hem de hataya açıktır. vita; vardiya verisini, araç kapasitesini ve personel dağılımını tek bir dijital omurgada birleştirerek planlamayı yapay zekâyla otomatikleştirdi.
Vardiya Planından Rotaya
Vardiya Yükleme ve Akıllı Optimizasyon
Her şey vardiya yapısının doğru tanımlanmasıyla başlar. Personel kayıtları sisteme girilir ve çalışanların haftalık vardiya planları yüklenir; hangi personelin hangi gün, hangi saatte işe geldiği ve çıktığı net olarak modellenir. Vardiyalar değiştikçe bu yapı güncel tutulur, böylece optimizasyon her zaman o günün gerçek personel dağılımına göre çalışır.
Operasyonel yapı hazır olduğunda optimizasyon devreye girer. Araç kapasitesi ve maksimum yürüme mesafesi gibi parametreler tanımlanır; yapay zekâ destekli algoritma, binlerce olası kombinasyon arasından en kısa süre, en dengeli doluluk ve en az toplam kilometreyi veren servis rotalarını otomatik oluşturur. Durakların konumu, trafik ve personel yoğunluğu birlikte değerlendirilir.
Böylece daha önce saatler süren ve deneyime bağlı ilerleyen manuel planlama; dakikalar içinde tamamlanan, tekrarlanabilir ve tutarlı bir işleme dönüşür. Operasyon ekibi her vardiya değişikliğinde sıfırdan plan yapmak yerine sistemin ürettiği rotayı gözden geçirip onaylar; olası hatalar daha planlama aşamasında önlenir.
- Vardiya planlarının sisteme entegrasyonu
- Araç kapasitesi ve yürüme mesafesi parametreleri
- Yapay zeka destekli otomatik rota üretimi
Mesai Çıkışları Planlanıyor
Haftalık Plan ve Değişken Mesai Yönetimi
Arvato Lojistik operasyonunda mesai bitiş saatleri sabit değildir; vardiya uzamaları, fazla mesai ve anlık mesai çıkışları nedeniyle her gün farklı sayıda personel, farklı saatlerde servise ihtiyaç duyar. Sistem, gün içinde oluşan bu anlık talepleri ve mesai çıkışlarını eş zamanlı değerlendirerek o anki araç kapasitesine ve personel dağılımına göre en uygun servis planını otomatik oluşturur. Böylece beklenmedik çıkışlarda bile personel bekletilmez, boş ya da yarı dolu araç kaldırılmaz.
Mesai çıkışına son anda eklenen veya çıkarılan her personel plana anlık olarak yansır; sistem rotayı ve araç atamasını yeniden hesaplar. Operasyon yetkilisi gerektiğinde planı manuel düzenleyebilir, ek araç ekleyebilir veya bir talebi başka bir servise aktarabilir. Bu esneklik, değişken mesai düzenine sahip operasyonlarda hem maliyeti kontrol altında tutar hem de her çıkışın zamanında ve dengeli doluluktaki araçlarla karşılanmasını sağlar.
- Anlık mesai çıkışı ve ek servis talebi yönetimi
- Değişen personel sayısına göre otomatik yeniden planlama
- Dengeli araç doluluğu, azalan boş kapasite maliyeti
Personel Servisi Cepte
vitaApp Yolcu ile Canlı Takip
Planlamanın verimliliği kadar, bu planın personele nasıl yansıdığı da önemlidir. Personel, vitaApp Yolcu mobil uygulamasına giriş yaparak kendisine atanan servis, araç ve sürücü bilgilerine kolayca erişir; güzergâh detaylarını, durak bilgilerini, tahmini varış saatlerini ve bağlı olduğu vardiya planlarını tek ekrandan görüntüler.
Servisin konumu harita üzerinden canlı olarak izlenebilir; araç durağa yaklaştığında personele otomatik bildirim iletilir. Bu sayede "servis nerede kaldı?" belirsizliği ortadan kalkar, bekleme süreleri kısalır ve tüm süreç şeffaf, erişilebilir ve kullanıcı dostu bir yapı içinde yönetilir. Çalışan memnuniyeti artarken operasyon ekibine gelen bilgi talebi de belirgin biçimde azalır.
- Servis, araç ve sürücü bilgilerine anlık erişim
- Canlı konum takibi ve durak yaklaşma bildirimleri
- Tahmini varış saatleri ve vardiya planı görünümü